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一、服務理念
利譜公司以為用戶創(chuàng)造價值為理念，以全心全意服務用戶為宗旨，專門打造了一支以用戶為中心的服務隊伍，建立了完 整的客戶服務體系，目前，公司正著力開發(fā)服務產(chǎn)品，創(chuàng)新服務方式，豐富服務內(nèi)容，增加服務投入，開拓服務領域，更好 地為廣大用戶服務。

二、服務團隊

*利譜公司著力打造一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的服務團隊，以用戶價值提升為己任，急用戶之所急，不斷追求用戶滿 意，用戶滿意度提高是我們團隊優(yōu)先的效績目標。
*利譜公司著力打造特別謙虛包容，特別善于溝通的服務團隊，理解用戶的急難，傾聽用戶的聲音，了解用戶的想法，耐 心細致地分析確定客戶需求。
*利譜公司著力打造特別善于學習，特別善于創(chuàng)新的團隊，不斷學習運用新知識，千方百計提供最優(yōu)解決方案，追求更佳 解決效果，提升合作伙伴支撐能力，與用戶共同成長。
*這是一支團結(jié)的隊伍，有朝氣的隊伍，隨時都在付出艱苦努力，解決一切棘手問題。
*利譜公司設有專業(yè)服務工程師主導的客服中心，協(xié)同覆蓋全國的服務網(wǎng)點，可以調(diào)動包括研發(fā)、生產(chǎn)在內(nèi)的整體力量， 形成服務合力，組成完整的服務團隊。
*利譜公司關注團隊的建設，建立了服務人才引進、選拔、培養(yǎng)、管理等一整套流程規(guī)范，對服務工程師建立了評審認證 制度，正反向激勵考核機制，并持續(xù)更新完善。

三、服務制度

利譜公司高度重視制度建設，以嚴格的制度來保證服務產(chǎn)品的品質(zhì)。我們一直在認真努力，逐步打造服務產(chǎn)品品牌。
利譜公司逐步建立服務產(chǎn)品產(chǎn)品創(chuàng)新制度，不斷總結(jié)日常各種服務，分析用戶潛在需求，對用戶普遍需求的服務產(chǎn)品化,推動服務產(chǎn)品品牌化。利譜高度重視快速、高效解決用戶問題，不排除采取臨時解決措施，但更注重長期根本的解決方案，注重預防糾正措施的反饋實施，著眼在系統(tǒng)設計中就加于吸收采納，形成用戶需求推動的持續(xù)創(chuàng)新機制。
利譜建立了服務團隊的系統(tǒng)制度，推動服務團隊服務規(guī)范、響應及時、溝通暢順、著眼長效，前面提及的對服務工程師評審認證、效績考核等就是具體體現(xiàn)。
利譜公司建立了系統(tǒng)的服務流程規(guī)范，按照ISO9001要求，建立并執(zhí)行包括《TPC-SC-BO-019利譜公司服務手冊》、《TPC-SC-BO-014客戶服務響應規(guī)范》、《TPC-SC-BO-008顧客信息管理規(guī)范》、《TPC-KF-BO-007客服管理辦法》、《TPC-KF-BO-008售后服務規(guī)范》、《TPC-KF-BO-001產(chǎn)品維修服務流程》、《TPC-KF-BO-009客戶投訴處理規(guī)程》、《TPC-KF-BO-010客服人員禮儀規(guī)范》、《TPC-KF-BO-011客服人員考核工作規(guī)程》、《客服手冊》、《TPC-KF-BO-012數(shù)據(jù)恢復服務規(guī)范》、《TPC-KF-BO-004隔離卡產(chǎn)品售后上門服務規(guī)范》等等幾十種流程文件，以及與之配套的幾十種執(zhí)行表單等記錄文件，初步形成了覆蓋服務全過程的可追溯的制度體系。

四、服務資源
利譜公司給與服務予充分的預算，從人員、裝備、環(huán)境、培訓等各方面保障服務的有效實施。
利譜公司自2000年創(chuàng)立以來，一直優(yōu)先服務團隊的建立。